FAQ - OFTE STILTE SPØRSMÅL
HANDLEINFORMASJON
Etter du har valgt varene dine så trykker du på “legg til i handlekurven.”
Denne har du tilgang til enhver tid øverst til høyre hjørnet når du trykker på handlekurv ikonet. Her kan du endre din bestilling, legge til eller fjerne produkter.
Når du har handlekurven din klar kan du klikke på “gå til kassen”.
Har du gjennomført kjøpet ditt så har du takket ja til våre kjøpsvilkår.
Vi har klarna som betalingssystem. Under klarna er det forskjellige valg. Du kan velge å bruke direkte bankoverføring.
Direkte Bankoverføring
1. Du velger land og din bank.
2. Logg inn med dine bankopplysninger via BankID (på mobil).
3. Så snart transaksjonen er vellykket, mottar butikken en bekreftelse som umiddelbart initierer ordren.
Du får en fullstendig oversikt over dine kjøp i Klarna-appen.
Ønsker du faktura så velger du dette valget under Klarna.
Når du velger å handle med faktura fra Klarna, skal du alltid få det du har bestilt før du betaler. Du betaler heller ikke for varer som er feil, eller som ikke dukker opp. Det er enkelt, risikofritt og praktisk.
Fakturaen vil vanligvis ha en betalingsfrist på 14 dager fra varene sendes til deg, men dette kan variere avhengig av hvilken nettbutikk du handler fra.
All informasjon du trenger for å betale finner du på fakturaen.
Du kan også velge å betale direkte med VIPPS.
Levering skal normalt skje innen 1-5 virkedager etter at bestillingen er behandlet. Varene sendes med Bring. Dette betyr at pakken kommer direkte hjem til deg dersom det er plass i din postkasse. Dersom pakken er større, av høy verdi eller har forpakning som ikke tåler
harde støt vil varene sendes som servicepakke og du må da hente pakken på ditt nærmeste utleveringssted. Pakken vil bli oppbevart på utleveringsstedet i samsvar med Brings bestemmelser, og deretter tilbakesendt til nettbutikk. I høysesonger, som for eksempel ved juletider, må leveringstiden påberegnes å være noe lengre enn normalt.
Semilacnorge.no er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser i levering av din vare som skyldes feil eller forsinkelser hos fraktleverandør. Alle leveringsfrister er veiledende, og avvik kan forekomme. Dersom sendingen din blir forsinket, eller borte, vil vi gjøre vårt ytterste for å hjelpe deg slik at du mottar denne så raskt som mulig.
Ved levering får du en varsling via Bring på epost eller sms.
BESTILLING OG RETUR
Du har 14 dagers angrerett når du kjøper varer fra oss. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Det vil si at du kan ikke angre kjøpet hvis du har brutt forseglingen på produkter til personlig pleie og liknende. Skulle du returnere en brukt vare vil vi avkorte betalingen tilsvarende verdireduksjonen.
Angrerettloven sier at kunden må melde fra til selger innen 14 dager etter at han eller hun mottok varen for å kunne angre. Den beste måten å melde fra om at du vil angre kjøpet er registrere en sak i kontaktskjema nedenfor.
Ta kontakt med oss på kontakt@semilacnorge.no så skal vi hjelpe deg!
Ta kontakt med oss så lager vi en fraktetikett til deg du kan bruke for fri frakt. Varen må returneres innen 14 dager etter du har mottatt den.
Det kan dessverre skje at vi gjør en feil når dine varer pakkes. Varene blir pakket manuelt og vi er ikke alltid feilfrie. Hvis varene du får i pakken ikke stemmer med det du har bestilt bør du registrere det her slik at vi kan rette opp i feilen.
Noen ganger går det dessverre galt og pakken din blir skadet mens den er underveis til deg. Da er det godt å vite at vi har avtale med Bring slik at du ikke risikerer å tape pengene du betalte for den ødelagte varen. Det første du bør gjøre er å registrere en sak hos oss i denne kategorien. Vi svarer deg så fort som mulig. Vanligvis må vi be deg om å fylle ut et skademeldingsskjema og å levere inn den skadete pakken på ditt nærmeste postkontor.
Dette er for at vi skal kunne sende et erstatningskrav til Bring. Vennligst ikke returner skadete pakker direkte til oss. Da vil ikke skaden bli registrert av Bring.
